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Última actualización: 08 de Mayo del 2026

Bienvenido a Terches. Al utilizar nuestro sitio web, comunicarse con nosotros por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, llamada telefónica o cualquier otro medio, y/o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los presentes Términos y Condiciones.

Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de solicitar o contratar un servicio.

1. Identidad del servicio

Terches es un servicio local de orientación y gestión automotriz con operación en Ensenada, Baja California, México.

Terches ofrece apoyo para orientar, buscar opciones, revisar información y coordinar servicios relacionados con problemas automotrices, principalmente mediante WhatsApp.

Terches no es un taller mecánico, no realiza reparaciones directamente, no fabrica ni instala refacciones, y no sustituye un diagnóstico físico profesional realizado por un mecánico o taller especializado.

2. Servicios ofrecidos

Terches puede ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:

a) Orientación técnica automotriz y cita.
Servicio de apoyo para entender de forma preliminar un problema del vehículo, ordenar la información proporcionada por el cliente y, cuando aplique, buscar una opción de taller o proveedor para revisión.

b) Localización de refacciones.
Servicio de búsqueda de opciones de refacciones, piezas o autopartes con proveedores locales o disponibles para el cliente, considerando información como precio, disponibilidad, compatibilidad, condición y tiempo estimado.

c) Auditoría de presupuesto mecánico.
Servicio de revisión de presupuestos, cotizaciones o propuestas de reparación emitidas por talleres o proveedores, con el objetivo de ayudar al cliente a identificar conceptos poco claros, posibles precios elevados, alternativas de ahorro o información faltante.

d) Gestión total de reparación.
Servicio de acompañamiento y coordinación durante un proceso de reparación, que puede incluir orientación inicial, búsqueda o coordinación con taller, revisión de presupuesto, búsqueda de refacciones, seguimiento de avances, solicitud de evidencia y comunicación con el cliente.

El alcance específico de cada servicio será informado al cliente antes de iniciar la gestión.

3. Alcance de los servicios

Los servicios de Terches consisten en orientación, intermediación, búsqueda de información, comparación de opciones, revisión documental y coordinación operativa.

Terches no garantiza que:

- El diagnóstico preliminar sea definitivo.
- Un taller confirme la misma falla sugerida inicialmente.
- Una refacción esté disponible al momento de la compra.
- Los precios se mantengan sin cambios.
- Un proveedor o taller acepte una solicitud.
- Una reparación realizada por terceros tenga un resultado determinado.
- Un taller o proveedor cumpla tiempos, precios o garantías fuera de lo expresamente confirmado por ellos.

Cualquier diagnóstico, reparación, instalación, garantía o resultado técnico final depende del taller, mecánico, proveedor o tercero que preste directamente el servicio.

4. Información proporcionada por el cliente

Para poder brindar el servicio, el cliente deberá proporcionar información clara, completa y veraz, incluyendo, cuando aplique:

- Nombre.
- Número de WhatsApp o teléfono.
- Datos del vehículo.
- Marca, modelo, año, versión, motor o transmisión.
- VIN, placas o kilometraje, cuando sea necesario.
- Descripción del problema.
- Fotos, videos, audios, presupuestos, cotizaciones, comprobantes o documentos relacionados.
- Zona, disponibilidad y urgencia del servicio.

Terches no será responsable por errores, retrasos, cotizaciones incorrectas, incompatibilidad de piezas o fallas en la gestión derivadas de información incompleta, incorrecta o imprecisa proporcionada por el cliente.

5. Comunicación por WhatsApp y otros medios

El cliente acepta que la comunicación principal con Terches podrá realizarse por WhatsApp, así como por otros medios digitales disponibles.

Los mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros medios podrán utilizarse como evidencia de solicitudes, autorizaciones, confirmaciones, aprobaciones, rechazos, pagos, instrucciones o cierre de servicios.

El cliente es responsable de revisar la información enviada por Terches y confirmar cualquier dato importante antes de autorizar compras, pagos, citas, reparaciones o gestiones.

6. Precios y pagos

Los precios de los servicios de Terches serán informados al cliente antes de iniciar la gestión correspondiente.

Los precios pueden variar dependiendo del tipo de servicio, alcance, urgencia, complejidad del caso, número de proveedores contactados, seguimiento requerido o actividades adicionales solicitadas por el cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de Terches no incluyen:

- Costo de refacciones.
- Costo de mano de obra del taller.
- Costo de diagnóstico físico.
- Traslados.
- Grúas.
- Envíos.
- Comisiones de plataformas de pago.
- Materiales adicionales.
- Gastos de terceros.
- Impuestos o cargos adicionales cuando apliquen.

El servicio podrá requerir pago anticipado antes de iniciar la gestión.

7. Confirmación de pagos

Cuando un servicio requiera pago, Terches podrá solicitar al cliente comprobante de pago o confirmación de la plataforma utilizada.

Terches podrá pausar o no iniciar una gestión hasta que el pago sea confirmado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente el monto, concepto y datos de pago antes de realizar cualquier transferencia, depósito o pago mediante enlace.

8. Pagos a terceros

En algunos casos, el cliente podrá pagar directamente a talleres, mecánicos, refaccionarias, yonkes, proveedores, servicios de entrega, grúas o plataformas de pago.

Terches no será responsable por pagos realizados directamente a terceros, salvo que exista una instrucción expresa y documentada donde Terches actúe como intermediario de cobro o coordinación.

Cuando el cliente decida comprar una refacción, contratar un taller o pagar a un proveedor, dicha relación comercial se entenderá celebrada entre el cliente y el tercero correspondiente, salvo que se indique expresamente algo distinto por escrito.

9. Autorizaciones del cliente

Terches no autorizará reparaciones, compras, pagos, traslados o trabajos adicionales sin confirmación previa del cliente.

El cliente deberá autorizar expresamente, por WhatsApp u otro medio escrito, cualquier acción que implique:

- Pago.
- Compra de refacciones.
- Inicio de reparación.
- Cambio de proveedor.
- Cambio de taller.
- Aceptación de presupuesto.
- Incremento de costo.
- Traslado del vehículo.
- Uso de servicios adicionales.

Una vez que el cliente autorice una acción, Terches podrá continuar con la coordinación correspondiente.

10. Cancelaciones

El cliente podrá cancelar una solicitud antes de que Terches haya iniciado la gestión.

Si la gestión ya fue iniciada, Terches podrá retener total o parcialmente el monto pagado, dependiendo del avance del servicio, tiempo invertido, proveedores contactados, análisis realizado, citas coordinadas o gestiones ya ejecutadas.

Si un servicio fue completado o si ya se entregó al cliente la orientación, análisis, opciones, cotizaciones, coordinación o resultado contratado, no procederá cancelación con devolución total.

11. Reembolsos

Los reembolsos serán evaluados caso por caso.

Podrá proceder un reembolso total o parcial cuando:

- Terches no haya iniciado la gestión.
- El servicio no pueda realizarse por causa atribuible directamente a Terches.
- Exista un cobro duplicado o error comprobable de pago.

No procederá reembolso cuando:

- El cliente proporcione información incorrecta o incompleta.
- El cliente cambie de opinión después de iniciado el servicio.
- El cliente no responda a solicitudes de información necesarias.
- El cliente decida no continuar después de recibir orientación, análisis, opciones o cotizaciones.
- Un proveedor o taller externo no tenga disponibilidad.
- Los precios de terceros cambien.
- El cliente rechace las opciones encontradas.
- El resultado de un taller o proveedor externo no sea el esperado.
- El cliente contrate directamente a un tercero después de recibir información de Terches.

12. Tiempos de respuesta

Terches buscará responder y dar seguimiento a las solicitudes en tiempos razonables, según disponibilidad operativa, horario, urgencia, complejidad del caso y respuesta de terceros.

Los tiempos estimados de respuesta, cotización, revisión, entrega o reparación son aproximados y pueden cambiar por causas ajenas a Terches.

Terches no será responsable por retrasos ocasionados por talleres, proveedores, disponibilidad de piezas, tráfico, clima, fallas de comunicación, plataformas externas, errores en información o falta de respuesta del cliente.

13. Relación con talleres y proveedores

Terches puede contactar talleres, mecánicos, refaccionarias, yonkes, proveedores de autopartes, servicios de entrega u otros terceros para apoyar al cliente.

Dichos terceros son independientes de Terches, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Terches podrá recomendar, sugerir o presentar opciones basadas en información disponible, experiencia, referencias o disponibilidad, pero la decisión final de contratar, comprar o autorizar corresponde al cliente.

Terches no garantiza la disponibilidad, calidad, precio, garantía, tiempos, comportamiento, diagnóstico o resultado de servicios prestados por terceros.

14. Refacciones y compatibilidad

En servicios de localización de refacciones, Terches podrá apoyar en la búsqueda de piezas con base en la información proporcionada por el cliente.

La compatibilidad de una refacción puede depender de datos técnicos específicos como VIN, versión, motor, transmisión, año de fabricación, número de parte, mercado de origen, modificaciones del vehículo o revisión física.

Terches no será responsable por incompatibilidad derivada de información incompleta, incorrecta o no confirmada por el cliente, proveedor, taller o mecánico.

Antes de comprar una pieza, el cliente debe confirmar compatibilidad final con el proveedor, taller o mecánico que realizará la instalación.

15. Presupuestos y auditorías

En servicios de auditoría de presupuesto, Terches revisa la información proporcionada por el cliente y puede comparar precios, conceptos, mano de obra, piezas, disponibilidad u opciones similares.

La auditoría de presupuesto es una opinión de apoyo para la toma de decisiones y no constituye dictamen técnico definitivo, peritaje mecánico, diagnóstico profesional ni garantía de que un presupuesto sea correcto o incorrecto en todos sus aspectos.

El cliente deberá solicitar aclaraciones directamente al taller cuando existan dudas técnicas, diferencias de diagnóstico o condiciones específicas del vehículo.

16. Gestión total de reparación

En el servicio de gestión total de reparación, Terches puede apoyar en la coordinación del proceso, incluyendo comunicación con talleres o proveedores, seguimiento de avances, revisión de presupuesto y solicitud de evidencia.

Este servicio no convierte a Terches en responsable directo de la reparación, instalación, diagnóstico, garantía, mano de obra o resultado técnico realizado por terceros.

Cualquier garantía sobre piezas, mano de obra o reparación será responsabilidad del taller, proveedor o tercero que haya ofrecido dicha garantía.

17. Garantías

Terches no ofrece garantía directa sobre reparaciones, instalaciones, piezas, refacciones, diagnósticos, presupuestos o servicios realizados por terceros.

Cuando exista garantía de una pieza, servicio o reparación, esta dependerá exclusivamente de las condiciones establecidas por el proveedor, taller o mecánico correspondiente.

Terches podrá apoyar al cliente a solicitar información o seguimiento sobre una garantía, pero no puede obligar a terceros a responder, reparar, reemplazar, devolver dinero o asumir responsabilidades fuera de sus propias políticas.

18. Limitación de responsabilidad

Terches no será responsable por:

- Diagnósticos incorrectos realizados por terceros.
- Reparaciones defectuosas realizadas por talleres o mecánicos.
- Refacciones defectuosas o incompatibles vendidas por proveedores.
- Cambios de precio de talleres o proveedores.
- Falta de disponibilidad de piezas o citas.
- Daños previos o posteriores en el vehículo.
- Pérdida de objetos dentro del vehículo.
- Retrasos causados por terceros.
- Decisiones tomadas por el cliente con base en información parcial.
- Pagos realizados directamente a terceros.
- Incumplimiento de garantías ofrecidas por terceros.
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidad.

La responsabilidad de Terches, en caso de existir, estará limitada al monto pagado directamente a Terches por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación.

19. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

- Proporcionar información veraz y completa.
- Revisar las opciones, recomendaciones y presupuestos antes de autorizar.
- No omitir información relevante sobre el vehículo.
- Confirmar compatibilidad de piezas cuando sea necesario.
- Autorizar expresamente cualquier pago o reparación.
- Revisar condiciones de garantía de terceros.
- Responder oportunamente a solicitudes de información.
- No usar el servicio para fines fraudulentos, ilegales o abusivos.

20. Uso del sitio web

El sitio web de Terches tiene fines informativos y comerciales.

El contenido del sitio puede incluir información sobre servicios, precios, procesos, ejemplos, textos, imágenes, promociones y enlaces de contacto.

Terches puede modificar, actualizar o retirar contenido del sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

21. Promociones

Terches podrá ofrecer promociones, descuentos o beneficios temporales.

Toda promoción estará sujeta a disponibilidad, vigencia, condiciones específicas, tipo de servicio y restricciones comunicadas al cliente.

Las promociones no son acumulables salvo que Terches lo indique expresamente.

22. Propiedad intelectual

El nombre Terches, logotipo, textos, diseño, imágenes, contenido, procesos, materiales publicitarios y elementos visuales del sitio web o redes sociales pertenecen a Terches o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dichos elementos sin autorización previa por escrito.

23. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de Terches, disponible en:

[colocar enlace al Aviso de Privacidad]

Al utilizar los servicios de Terches, el cliente reconoce que sus datos podrán ser utilizados conforme a dicho Aviso de Privacidad para atender solicitudes, coordinar servicios, comunicarse con proveedores, dar seguimiento y cumplir finalidades relacionadas.

24. Cambios en los términos y condiciones

Terches podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Terches.

El uso continuo de los servicios después de publicarse cambios implica la aceptación de la versión actualizada.

25. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla primero mediante comunicación directa y de buena fe.

Si no se logra una solución, las partes podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

26. Contacto

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones, seguimiento o cualquier asunto relacionado con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Terches
Ensenada, Baja California, México
Correo: contacto@terches.com
WhatsApp: +52 646 341 4335
Sitio web: https://www.terches.com