Aviso de privacidad
Última actualización: 08 de Mayo del 2026
Terches, con operación en Ensenada, Baja California, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales que nos proporciones a través de nuestro sitio web, WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, formularios, llamadas o cualquier otro medio de contacto.
1. Datos personales que podemos recabar
Para poder brindarte orientación y apoyo en servicios automotrices, podemos recabar los siguientes datos personales:
- Nombre.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Ciudad, zona o ubicación aproximada.
- Datos de tu vehículo, como marca, modelo, año, versión, motor, placas, VIN, kilometraje, fotografías o documentos relacionados.
- Información sobre fallas, síntomas, presupuestos, cotizaciones, reparaciones, refacciones, pagos o servicios solicitados.
- Fotografías, videos, capturas, comprobantes, presupuestos o documentos que nos compartas voluntariamente.
- Mensajes e historial de comunicación relacionados con el servicio.
No solicitamos datos personales sensibles. En caso de que voluntariamente compartas información adicional, solo será utilizada para atender la solicitud relacionada con tu vehículo.
2. Finalidades del tratamiento de datos
Usaremos tus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
- Identificarte como cliente o proveedor.
- Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada, correo electrónico o redes sociales.
- Crear y dar seguimiento a solicitudes, tickets o gestiones automotrices.
- Brindarte orientación técnica preliminar sobre problemas de tu vehículo.
- Buscar opciones de talleres, mecánicos, refacciones o proveedores locales.
- Revisar presupuestos, cotizaciones o información relacionada con servicios automotrices.
- Coordinar citas, entregas, seguimientos o comunicación con talleres y proveedores.
- Registrar pagos, comprobantes, autorizaciones y evidencias relacionadas con el servicio.
- Dar seguimiento posterior al servicio solicitado.
- Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes.
También podremos utilizar tus datos para finalidades secundarias, como:
- Enviarte información sobre servicios, promociones o novedades de Terches.
- Mejorar nuestros procesos internos y la calidad del servicio.
- Elaborar estadísticas internas sobre solicitudes y servicios.
Si no deseas que usemos tus datos para finalidades secundarias, puedes solicitarlo escribiendo a: contacto@terches.com.
3. Transferencia de datos personales
Para poder brindarte el servicio, podremos compartir algunos datos necesarios con terceros relacionados con tu solicitud, como talleres mecánicos, refaccionarias, yonkes, proveedores de autopartes, servicios de mensajería, plataformas de pago o colaboradores operativos.
Solo compartiremos la información necesaria para cotizar, coordinar, dar seguimiento o ejecutar el servicio solicitado. No vendemos tus datos personales a terceros.
4. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Puedes solicitar que dejemos de usar tus datos para fines promocionales o de seguimiento comercial enviando un correo a:
También puedes escribirnos por WhatsApp solicitando la baja de comunicaciones promocionales.
5. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos personales, conocidos como derechos ARCO.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud al correo:
Tu solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
- Documento o información que permita acreditar tu identidad, cuando sea necesario.
- Cualquier dato que ayude a localizar tu información.
Responderemos tu solicitud conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
6. Revocación del consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento para el uso de tus datos personales enviando una solicitud a:
La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando exista una obligación legal, administrativa, fiscal, contractual o de seguimiento relacionada con el servicio prestado.
7. Conservación de datos
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, dar seguimiento al servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, administrativas o fiscales, y mantener un historial operativo de las gestiones realizadas.
8. Seguridad de la información
Terches aplica medidas razonables para proteger la información que nos compartes. Sin embargo, debes considerar que ningún medio de transmisión por internet, WhatsApp, correo electrónico o redes sociales es completamente seguro.
Te recomendamos no enviar información confidencial que no sea necesaria para atender tu solicitud.
9. Uso de WhatsApp, redes sociales y plataformas externas
Cuando te comuniques con Terches por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico, plataformas de pago u otros servicios externos, el tratamiento de tus datos también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de dichas plataformas.
10. Cambios al aviso de privacidad
Terches podrá modificar este aviso de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, operativos o de servicio.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web:
11. Contacto
Para dudas relacionadas con este aviso de privacidad o el uso de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Terches
Ensenada, Baja California, México
Correo: contacto@terches.com
WhatsApp: +52 646 341 4335